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Description
Description
Le Drive est un service essentiel qui va bien au-delà du simple complément à votre offre en magasin. Il répond de manière précise aux attentes spécifiques d'une clientèle exigeante, tant en matière de produits que de services, tout en optimisant la relation client.
Objectifs
Maîtriser la gestion du circuit produit de l’arrivée à la livraison client
Maîtriser l'analyse des flux front, middle et back-office
Acquérir des compétences en gestion de l’assortiment Drive
Programme
Le client au Drive
Les statistiques
La typologie de clientèle
L’évolution des besoins
Les retours d’expérience
La connaissance de l’assortiment
L’assortiment création et gestion
La qualité du référencement
Le taux de détention
La compréhension des flux
Les entrées / sorties
Améliorer son assortiment
Analyse des ruptures
Public cible
Équipe dédiée au Drive ou employé(e) en prise de poste au Drive.
Conditions
Support de cours
Le support de cours sera délivré en début du cours.
Lieu
Sessions and schedules
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