S'approprier les rôles et missions du préparateur de commande drive

Partagé(e) entre un nécessaire objectif d’efficacité et un maintien de la relation client, le poste de préparateur.trice de commandes nécessite une maîtrise parfaite des processus de préparation mais également une sensibilité poussée à la relation client. Doser ce judicieux mélange de compétence n’est pas une tâche facile, dotez-vous des bons outils pour réussir.

• Acquérir les connaissances et compétences au poste de préparateur de commandes drive

• Savoir utiliser les leviers pour satisfaire la qualité du service client 

• Savoir gérer la relation client au drive

L'organisation du travail

• La logistique au drive selon le concept (Drive magasin, Drive piéton, Drive entrepôt… ) 

• L’entreposage des marchandises 

• L’organisation de l’entrepôt 

• Les zones et leur utilité 

• L’adressage produit

La valorisation de la relation client

• La prise en compte des attentes spécifiques lors de la préparation

• L’échange client durant la remise des marchandises

• Les actions de fidélisation flash

Préparateur.trice de commandes en prise de poste au drive