Maîtriser les leviers de la vente active et de la relation client en magasin

• Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client

• Cerner les différents profils de clients

• Adopter l'écoute active pour identifier les besoins profonds

• Utiliser le principe de la vente active pour plus de satisfaction client

• S’adapter au style de communication des clients

Formation axée sur l’amélioration de la performance commerciale en magasin, à travers la compréhension des besoins clients, l’écoute active, l’adaptation de la communication et l’utilisation de techniques de vente favorisant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Mesurer les enjeux de l'accueil dans la relation client

• Identifier son rôle dans l'expérience client

• Les fondamentaux en communication

• Le poids des filtres

Cerner les différents profils de clients

• Sécurité, orgueil

• Nouveauté, confort

• Argent, sympathie, éthique

Adopter l'écoute active pour se connecter

• Les 3 postures à éviter

• Les 3 outils à privilégier

Utiliser le principe de la vente active

• Le cross-selling

• L'up-selling

• Les 4 étapes

S’adapter au style de communication des clients

• Les 4 profils de clients

• Identifier son propre style

• Les techniques pour s’adapter à chacun

• Agents d'accueil
  

• Hôtes et hôtesses d'accueil
  

•  Vendeurs en magasin
  

• Chargés de relation client
  

• Personnel de service (hôtellerie, tourisme, restauration, loisirs, santé )
  

• Collaborateurs de centres d'appels ou services clients