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Kundenbedürfnisse besser verstehen

Commerce & Distribution

Description

Beschreibung

Diese Schulung ermöglicht es Ihnen, die wichtigsten Schritte des Verkaufsprozesses zu optimieren, indem Sie lernen, ein vertrauensvolles Verhältnis zum Kunden aufzubauen und seine Bedürfnisse zu hinterfragen, zu reformulieren und zu verstehen.

Sie werden die grundlegenden Prinzipien der Kommunikation (verbal, paraverbal, nonverbal) sowie die verschiedenen Arten von Kunden kennenlernen.

Programm

  • Einleitung:

    • Rechte und Erwartungen der Kunden

    • Wie man eine vertrauensvolle Beziehung aufbaut

  • Die Merkmale des tiefen Zuhörens:

    • Verbale, gesprochene und visuelle Kommunikation

    • Hindernisse in der Kommunikation

    • Aktives Zuhören

    • Empathie vs. Beurteilung

    • Fragetechniken

  • Umgang mit schwierigen Situationen:

    • Umgang mit Aggressivität, Konflikten, Kundenbeschwerden und Manipulation …

    • Techniken zum Verstehen und Lösen von Kundenproblemen

    • Umgang mit Einwänden und Beschwerden

    • Umgang mit verschiedenen Kundentypen

Conditions

Support de cours

  • Des supports de cours seront disponibles après les modules respectifs

  • Die Kursunterlagen werden nach den jeweiligen Modulen zur Verfügung gestellt

  • Course materials will be made available after the respective modules

 

Ort
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
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