Développement Personnel

Comment répondre au téléphone

Objectifs

Au terme de la formation, le participant doit être capable de :

  • gérer l’accueil au téléphone de manière professionnelle
  • adapter son comportement au style de comportement de l’interlocuteur/ l’interlocutrice
  • gérer de manière positive les situations difficiles dans l’accueil au téléphone
Programme
  • Importance de l’accueil au téléphone en tant qu’élément de l’image active de l’entreprise

  • Différence entre l’accueil au téléphone et l’accueil en face à face

    • Importance de l’écoute active et du langage verbal et non-verbal (la voix)

  • Structure du contact professionnel au téléphone :

    • se préparer avant le contact

    • se présenter clairement

    • identifier l’interlocuteur et la raison de son appel

    • gérer le transfert et le non-transfert de l’appel

    • prendre des messages

    • gérer les lignes en attente

    • conclure l’entretien de manière professionnelle

    • assurer le suivi du contact

Public cible
  • Téléphonistes
  • Toute personne appelée à répondre au téléphone
Certificat

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Support de cours

Le support de cours imprimé vous sera délivré en début du cours.

Formation
Formation
& Examen
Examen
FR
7 h
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
cliquez ici pour voir le plan
230,00 EUR