Améliorer l'expérience client dans son point de vente / son rayon

Dans un univers très concurrentiel, se différencier de la concurrence passe par de multiples clés : les produits, les services notamment. Un pilier de différenciation reste cependant LA priorité de nos commerces : la relation client. Pousser plus haut vos exigences en la matière afin de donner un élan positif à la satisfaction de vos clients.

• Faire du client une priorité absolue

• Identifier les irritants dans son service et son point de vente

• Comment accueillir et accompagner le client

• Maîtriser les outils et les techniques qui vous permettront d’optimiser votre gestion de la relation avec vos clients

• Savoir gérer l’insatisfaction et le conflit client

Une priorité : le client

• Positionner le client au cœur de toute démarche commerciale

• Comment recueillir l’avis et les idées de nos clients ?

• S’adapter aux nouveaux besoins de la clientèle

• Lutter contre les irritants dans le point de vente

• Quelques exemples d’optimisation de l’expérience d’achat dans le commerce

Accueillir et accompagner le client dans la surface de vente

• Comment créer le contact

• Comment prendre en charge le client

• Comment conseiller le client

• Comment conclure et prendre congé

• Techniques et méthodes pour doper l’expérience client dans le commerce

Comment gérer l’insatisfaction client et le conflit client dans le point de vente ?

• Quels sont les outils à notre disposition pour mieux gérer l’insatisfaction

• Comment gérer une situation conflictuelle ?

• L’importance de gérer son image et sa (e-)réputation

• Mettre en place une démarche qualité

Générer de la satisfaction pour mieux fidéliser

• Les bénéfices de la fidélisation

• Comment générer de la satisfaction ?

• Faire de la satisfaction client un outil de fidélisation

• Mesurer la satisfaction et savoir la piloter

Manager de rayon, Manager de secteur, Direction de point de vente