E-commerce - Analyser ses données pour améliorer ses performances

Comprendre ce qui freine vos ventes, suivre les bons indicateurs et agir au bon moment : voilà ce qui fait la différence dans un environnement concurrentiel.
Cette formation vous apprend à lire vos chiffres, à structurer votre suivi et à piloter votre activité avec clarté.
Devenez un commerçant qui prend les bonnes décisions, au bon moment.

À la fin de la journée, les participants seront capables de :

• Identifier les bons KPIs pour leur activité e-commerce
• Comprendre et interpréter leurs données de manière pertinente
• Choisir et utiliser les bons outils de suivi
• Mettre en place une stratégie de pilotage basée sur des objectifs SMART

Définir des objectifs clairs et mesurables

• Rappel des objectifs SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel)
• Pourquoi fixer des objectifs avant de suivre des KPIs ?
• Exemples d’objectifs mal et bien formulés

Rappels essentiels en e-commerce et marketing digital

• Parcours client e-commerce : du clic à la conversion
• Le rôle du marketing digital dans la génération de trafic et de conversion
• Distinction entre acquisition, conversion et fidélisation

Comprendre les KPIs de son site

• Définition d’un KPI
• Catégories de KPIs pertinents (performance technique (SEO), accessibilité, trafic, tunnel d’achat, marketing, fidélisation, etc.)

Interpréter les données : lire au-delà des chiffres

• Notions de contexte et d’évolution dans le temps : saisonnalité, promotions, bugs techniques

• Croisements utiles (ex : trafic vs conversion par canal)

• Erreurs fréquentes à éviter

Mettre en place un suivi régulier et structuré

• Créer un plan de mesure adapté à son activité (fréquence, supports, etc.)
• Choisir ses indicateurs selon ses objectifs

Panorama des outils de suivi de données

• Présentation d’outils d’analyse e-commerce et marketing (gratuits ou payants)
• Outils d’audit de performance globale (PageSpeed Insight, Wave, Google Search Console, etc.)
• Outils de statistiques de site (Google Analytics 4, Shopify Analytics / WooCommerce, Hotjar, Clarity, etc.)

Passer à l’action : construire son mini plan de pilotage

• Synthèse de la journée
• Construire un plan personnel d’analyse et de suivi à court terme

La formation repose sur une méthode active, combinant apports théoriques, démonstrations concrètes et mises en pratique. Chaque notion est directement reliée à des cas e-commerce, avec des activités en individuel, en binômes ou en petits groupes. L’approche privilégie l’échange d’expériences entre participants, l’analyse de situations réelles et la construction progressive d’un plan d’action personnalisé.