Améliorer sa communication grâce au MBTI® et au TKI™

Faire une demande, traiter une demande, donner un feedback, expliquer une tâche font partie de nos activités quasi quotidiennes. Alors qu'avec certaines personnes, cela s'avère facile, avec d'autres, cela semble à chaque fois si compliqué. 

Une approche novatrice combinant le MBTI® (Indicateur Typologique de Myers Briggs) et le TKI™ (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument) vous permet d'améliorer votre communication, de prévenir les situations conflictuelles et de mieux les gérer.

Découverte MBTI

• Présentation et choix de 3 qualificatifs pour soi 

• Origine et fondement du MBTI

• Contexte d’utilisation et confidentialité

• Notion de « préférence » : Explication et exercice 

• Notion de « type de personnalité »

• Présentation des 4 dimensions et de leur impact sur les attitudes, les comportements et les relations avec les autres

• Auto positionnement 

• Validation du type de personnalité

• Présentation des 16 types de personnalité

  • Caractéristiques 

  • Atouts et zones de développement potentiel

  • Comment les autres peuvent les percevoir

• Application et utilisation du MBTI en matière de :

  • Communication

  • Gestion du stress et environnement de travail préféré

  • Résolution de problème

  • Différences culturelles et communication interculturelle

  • Gestion du changement

  • Leadership

• Utiliser les différences de manière constructive et développer plus de tolérance à l’égard des autres

  • Acquérir une grille de compréhension du fonctionnement d’autrui

  • Appréhender les différences en termes de complémentarités

Communication

• Processus de la communication

• Communication verbale et non-verbale – Importance du non-verbal dans l’expression et la compréhension du message

• Différences des cadres de référence

• Principes de la communication

• Pièges de la communication et de l’écoute

• Être plus persuasif en parlant le langage de l’autre

• Techniques de communication

  • Empathie

  • Ecoute active

  • Reformulation

  • Synchronisation

  • Techniques de questionnement : questions ouvertes et fermées

Assertivité

• Définition de l’assertivité

• Attitudes fondamentales dans la communication : fuite, agressivité, manipulation et assertivité

• Description et conséquences des attitudes fondamentales

• Techniques d’assertivité

  • Donner du feedback avec bienveillance

  • Effectuer un recadrage de manière adaptée

  • Savoir dire non de manière constructive

  • Le disque rayé 

  • Communiquer une mauvaise nouvelle

  • Gérer une réclamation

  • Technique de l’édredon

  • Technique « Ou … ou … »

Gestion de conflits

• Définition du conflit

• Niveaux de conflit

• Stades d’escalade d’un conflit

• Source des conflits

• Types de conflits

• Passation et exploitation du questionnaire TKI

• Typologie de Thomas-Kilmann : Les 5 stratégies de gestion de conflits

• Bien analyser un conflit pour choisir la meilleure stratégie

• Méthode pour résoudre un conflit
  
  

• Exercices individuels et en groupe

• Mises en situation

• Transposition et application aux situations de la vie professionnelle des participants

• Identification des axes de progrès

• Plan d’action individuel

• Evaluation à chaud en fin de formation individuelle (via un formulaire) et collective

Pour toutes les personnes désireuses de mieux communiquer  

Pas d'examen

À l’issue de la formation, les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.