Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

Formation
Formation
& Examen
Examen
DE
Cours du jour
14 h
MV035CJ
450,00 EUR

Ziele


Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • Kommunikations- und Konfliktverhalten in alltagsrelevanten Gesprächssituationen zu verbessern und zu wahren

Programm


  • Begriffserklärungen: Kunde, Service und Kundenorientierung
  • Einfluss von Denkmustern und Einstellungen auf kommunikatives Verhalten
  • Bedeutung von Reklamationen, Beschwerden und Konflikten in der Kundenbetreuung
  • Umgang mit Emotionen, schwierigen Kunden und schwierigen Gesprächssituationen
  • Professionelles Konflikt- und Beschwerdemanagement
  • Merkmale professioneller, kundenorientierter Gesprächsführung
  • Regeln in Konflikt- und Beschwerdegesprächen
  • Verbale und nonverbale Besonderheiten in Beschwerde-und Konfliktsituationen
  • Maßnahmen zum Selbstschutz und Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Selbst- und Stressmanagement
  • Kommunikationstechniken, Gesprächsführungskompetenzen,Einflussnahme auf den Gesprächsverlauf
  • Fallbeispiele und Fallbearbeitungen
  • Praktische Übungen

Zielgruppe


Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Datum & Uhrzeit


Uhrzeit
de 8.30 à 17.00 heures

Examen


Kein Examen

Zertifikat


Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training.

Unterrichtsmaterial


Die Unterlagen können am Tag vor Beginn des Kurses über das Kundenportal kostenlos heruntergeladen werden (Benutzerleitfaden für das Kundenportal hier herunterladen)

Lieu

Télécharger le planning PDF

mer. 12.06.2019 à 08h30

icon 3H30

Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg

mer. 12.06.2019 à 13h30

icon 3H30

Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg

jeu. 13.06.2019 à 08h30

icon 3H30

Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg

jeu. 13.06.2019 à 13h30

icon 3H30

Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg
Télécharger le planning PDF

lun. 02.12.2019 à 08h30

icon 3H30

Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg

lun. 02.12.2019 à 13h30

icon 3H30

Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg

mar. 03.12.2019 à 08h30

icon 3H30

Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg

mar. 03.12.2019 à 13h30

icon 3H30

Professioneller Umgang mit Kunden und Beschwerdemanagement

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg

Vous souhaitez rester à jour sur notre offre de formation ?

Vous avez une question ?
Nous avons des réponses !