Savoir accueillir les clients en caisse et à l'accueil du point de vente

Dernier point de contact avec notre clientèle, le pôle “accueil et encaissement” est porteur des valeurs de votre point de vente et de vos équipes. A ce titre, il doit les représenter avec talent et s’inscrire durablement dans le temps comme un facteur de fidélisation de votre clientèle.

• Maîtriser les différentes techniques en caisse 

• Maîtriser les missions de l’hôte·sse de caisse en lien avec l’enseigne 

• Gérer les situations délicates 

• Proposer un accueil de qualité 

• Répondre aux attentes des clients 

• Générer de la satisfaction et de la fidélisation

L’accueil client, pourquoi et comment ?

• Approcher le client en phase d’accueil

• Maintenir le lien pendant l’encaissement

• Assurer la présentation du prix

• Conduire une prise de congé fidélisante

La relation client

• Animer la fidélisation 

• Expliquer les différenciant de l’offre, du magasin

• Porter les valeurs de votre commerce

• Assurer l’offre de services (échanges, factures, bons, fidélité, ...) 

• Inscrire le client dans un circuit de reconnaissances positives

Hôte ou hôtesse de caisse en prise de poste ou confirmé(e), Manager en charge ponctuelle de tenue de caisse