Prévention des agressions - Garder son calme lors d'une agression verbale

Au terme de la formation, le participant sera capable de : 

• Comprendre les mécanismes du stress
• Appliquer des méthodes face à la pression des clients/patients
• Mieux se connaître pour développer sa stratégie personnelle face au stress
• Récupérer vite après les contacts difficiles

• Les différentes sources de la pression client/patient

  • Identifier les origines de la pression 

  • Distinguer sources externes et internes, et les sources personnelles

  • Les effets indésirables : l'escalade négative 

• Identifier son profil personnel face à la pression client/patient

  • Prendre conscience de ses tendances personnelles 

  • Utiliser les techniques qui correspondent à son profil

• Les techniques pour diminuer la pression

  • Se donner des permissions pour mieux combattre ses tendances 

  • L'utilisation des signes de reconnaissance pour se ressourcer 

• Garder son calme dans les situations difficiles

  • Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation 

  • Gérer les ressentis désagréables par la prise de recul

• Dédramatiser une situation ou un entretien difficile

• Travailleurs désignés ayant réussi la formation initiale
• Toute personne intéressée par le sujet

A l'issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.