Description
Introduction
La formation « Savoir persuader et influencer » est destinée à toute personne qui souhaite acquérir les techniques d'argumentation pour convaincre et persuader en face à face, au téléphone et en groupe. Vous apprendrez à améliorer votre pouvoir d’influence, sélectionner les techniques de persuasion les plus efficaces selon votre contexte, gérer positivement les objections et influencer avec intégrité afin de faire passer vos messages avec conviction, de renforcer votre impact, et d’utiliser les outils d’une communication engageante et influente.
Objectifs
Au terme de la formation, le participant sera capable de :
- Identifier les principes fondamentaux de l'influence et expliquer les mécanismes cognitifs qui mènent à la prise de décision
- Utiliser les techniques de communication persuasives et des structures de discours impactant pour présenter une offre ou une idée
- Déceler les leviers de motivation et les freins psychologiques chez un interlocuteur
- Ajuster sa stratégie d'influence
- Anticiper les résistances et répondre aux objections en utilisant des techniques de recadrage pour maintenir son leadership dans la négociation
- Batîr une argumentation puissante et personnalisée capable de modifier la perception ou le comportement d'un prospect
Programme
- Analyser les préoccupations de ses interlocuteurs et clarifier les objectifs
- Les 5 piliers fondamentaux d’une communication engageante, influente et productive
- Décrypter le langage non verbal de son/ses interlocuteurs
- Les activateurs d’influence
- La place du leadership dans ses échanges
- Les techniques d’argumentation et à quel moment les utiliser
- L’art de proposer des options et alternatives – Thinking out of the box
- Désarmer les résistances et soulever les objections
- Identifier et déjouer les ‘raccourcis’, les manipulations et les pièges
- Savoir communiquer avec les personnes difficiles
- Gérer ses émotions et celles de son/ses interlocuteurs
Public cible
Cadres et collaborateurs souhaitant améliorer leur pouvoir de persuasion face à différents interlocuteurs (clients, partenaires, collègues...)
Méthode pédagogique
- Modèle de type de résistances et construction d’argumentaires inspirés des besoins réels des participants
- Atelier brainstorming groupes de 3 - suivi d’une présentation structuré des résultats (technique de présentation et impact)
- Le pouvoir des questions : jeu démonstration
- Réflexion de groupes « Thinking out of the Box » = suivi d’un échange de persuasion consistant à persuader/vendre son idée
- Vidéo d’une communication influente : débriefer enjeux, posture, arguments, communication non verbale, techniques utilisées
Conditions
Support de cours
Le support de cours sera délivré en début du cours et peut également être téléchargé gratuitement via votre portail la veille du début du cours (téléchargez le Guide d'utilisation du portail client ici).
Certificat
A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.
Lieu
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
Sessions et horaires
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