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Der professionelle Empfang des Kunden - Die Visitenkarte des Unternehmens

Commerce & Distribution

Description

Beschreibung

Ein professioneller Kundenempfang ist der erste Eindruck – und oft der entscheidende. In dieser Schulung lernen Sie, wie Sie durch Ihr Verhalten, Ihre Kommunikation und Ihre Haltung eine positive und nachhaltige Kundenerfahrung schaffen.

Program

  • Der Empfang der Kunden:

    • Wichtigkeit des Kundenempfangs für das Unternehmen

    • Bedeutung des ersten Eindrucks

    • Korrekte Informationen und angemessene Infrastruktur

    • Schlüsselkompetenzen und Qualitäten des Mitarbeiters an der Rezeption

    • Persönlichkeit, Selbstbewusstsein und Selbstvertrauen

  • Die professionelle Interaktion mit dem Kunden:

    • Korrekte Anwendung der verbalen, gesprochenen und visuellen Kommunikation

    • Gute Manieren, angemessenes Verhalten und das "Etikett"

    • Techniken für eine professionelle Kommunikation

    • Der Unterschied zwischen direktem und telefonischem Empfang

  • Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen:

    • Die Typologie der Kunden und die möglichen Reaktionen bei Problemen

    • Die richtige persönliche Einstellung: Respekt und Freundlichkeit

    • Bewusstseinsbildung und Optimierung des eigenen Verhaltens

    • Selbstbewusste Kommunikation: Verantwortung übernehmen und Lösungen vorschlagen

    • Emotionale Stabilität in schwierigen Situationen

Conditions

Support de cours

  • Des supports de cours seront disponibles après les modules respectifs

  • Die Kursunterlagen werden nach den jeweiligen Modulen zur Verfügung gestellt

  • Course materials will be made available after the respective modules

 

Ort
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
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